1. 優化海外AI產品客服體系，提升客服客訴問題的響應能力、解決能力及客戶體驗。

2. 優化客服客訴流程和話術，搭建客服自動化流程，確保客服工作有效開展。

3. 監測用戶反饋，確保服務質量達到客戶期望，推動改進計劃以提升客戶滿意度。

4. 協調與其他部門的溝通，對接產品上線、業務更新或業務發展產生的客服客訴服務需求和工作協作需求。

5. 從用戶角度出發，通過數據分析客戶痛點，推動產品優化。

6. 參與各類客服客訴應急類事件的處置。

1. 5年以上海外客服相關領域工作經驗，擅長使用智能客服系統，具有管理自建團隊及外包團隊的經驗者優先。

2. 英語流利，能夠作為工作語言，跨文化溝通能力強。

3. 具備較強的數據分析能力，通過分析支持決策和優化建議。

4. 善于從用戶視角總結問題，具備較強的解決問題能力。